Способ постановки вопросов

Способ постановки вопросов эксперту регламентирует определенную свободу его ответов. Если группа управления желает получить конкретный ответ по интересующей проблеме в том случае, когда нет уверенности, что сам эксперт захочет дать информацию, как правило, используют процедуру закрытого опроса. Эта процедура предусматривает постановку перед экспертом таких вопросов, в формулировке которых заведомо содержится перечень альтернативных ответов. Если вопрос предусматривает ответ в форме только «да» или «нет», то такой вопрос называется чисто закрытым. Если требуется указать один из более, чем двух предлагаемых вариантов ответа, то такой вопрос называется веерным.
Достоинство этой процедуры в том, что опрос проводится оперативно, эксперты хорошо понимают поставленную задачу и уверенно работают, имея перед собой набор альтернативных ответов. Однако «навязывание» экспертам ответов исключает возможность выражения ими своего мнения в том случае, если оно не совпадает с альтернативными ответами и снимает с него ответственность.
Процедуру закрытого опроса целесообразно использовать при анализе характера неопределенностей, выборе метода моделирования и определении типа модели, анализе полученных результатов моделирования, т. е. в тех случаях, когда набор альтернатив имеется или очевиден.
Процедура открытого опроса дает полную свободу ответов эксперта по рассматриваемой проблеме. Вопрос ставится в наиболее общей форме, отражая лишь существо задачи. Такая процедура применяется в ситуациях, требующих нетривиального решения (по своему целевому назначению эта процедура сходна с методом коллективной генерации идей). Недостатки этой процедуры заключаются в том, что для нее требуются неформальные методы обработки полученной информации в виду «свободной» интерпретации вопроса и ответа, а также высокая квалификация экспертов.
Процедуру открытого опроса, как правило, применяют в задачах формирования исходного множества стратегий, выбора показателей и критериев эффективности, прогнозирования поведения других субъектов операции и в других случаях, требующих обнаружения с помощью экспертов неясных элементов проблемной ситуации.
Для устранения недостатков, присущих каждой из процедур, необходимо использовать эти процедуры комплексно. Например, при проведении закрытого опроса можно предоставить экспертам возможность вообще не выбирать одну из представленных альтернатив, или выдвигать собственный ответ по поставленным вопросам.